Algemene voorwaarden

1. Definities

• AgoNatura — de zorgaanbieder, gevestigd te Lelystad.
• Cliënt — het kind of de jongere die zorg ontvangt.
• Opdrachtgever — de wettelijk vertegenwoordiger (ouder/voogd) of de verwijzende instantie/gemeente.
• Behandelovereenkomst — de overeenkomst tussen AgoNatura en de opdrachtgever voor het leveren van jeugdhulp.
• Behandelplan — het plan waarin doelen, werkwijze, duur en evaluatiemomenten worden vastgelegd.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van AgoNatura in het kader van specialistische jeugdhulp, dagbehandeling en aanverwante diensten. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer schriftelijk overeengekomen.

3. Wettelijk kader

AgoNatura werkt binnen het kader van de volgende wet- en regelgeving:

• Jeugdwet — wettelijke basis voor jeugdhulp via gemeenten.
• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) — kwaliteitsnormen, klachtenafhandeling en geschillenbeslechting.
• Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) — rechten en plichten bij behandeling.
• Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) — bescherming van persoonsgegevens.
• NEN 7510 / NEN 7512 / NEN 7513 — informatiebeveiliging in de zorg.

4. Aanmelding en intake

Een aanmelding kan worden gedaan via deze website, telefonisch of via een verwijzing door een huisarts, jeugdarts of gemeente. Na aanmelding beoordeelt de gedragswetenschapper of AgoNatura passende hulp kan bieden. Aanmelding betekent geen recht op plaatsing.

Bij intake wordt samen met ouders/verzorgers en — waar mogelijk — de jongere zelf een behandelplan opgesteld. Dit plan bevat doelen, werkwijze, verwachte duur en evaluatiemomenten.

5. Behandelovereenkomst

De behandelovereenkomst komt tot stand na ondertekening van het behandelplan door de opdrachtgever en AgoNatura. De overeenkomst omvat:

• Beschrijving van de te leveren hulp en verwachte behandelduur.
• Rechten en plichten van beide partijen.
• Afspraken over informatievoorziening en evaluatie.
• Financiering via gemeentelijke beschikking of andere bekostiging.

6. Rechten van cliënt en opdrachtgever

Conform de WGBO en Jeugdwet heeft u recht op:

• Duidelijke informatie over de voorgestelde behandeling, risico's en alternatieven.
• Toestemming geven of weigeren voor (onderdelen van) de behandeling.
• Inzage in het dossier van uw kind.
• Een second opinion bij een andere zorgaanbieder.
• Het indienen van een klacht (zie artikel 11).

Jongeren vanaf 12 jaar hebben zelfstandige rechten op informatie en toestemming. Vanaf 16 jaar beslist de jongere in principe zelf over de behandeling.

7. Verplichtingen van de opdrachtgever

• Het tijdig en volledig verstrekken van relevante informatie.
• Het naleven van afspraken rondom aanwezigheid, evaluaties en contact.
• Het melden van wijzigingen in de persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
• Bereikbaar zijn voor overleg bij calamiteiten of spoedgevallen.

8. Afwezigheid en annulering

Wanneer een cliënt niet kan komen, dient dit uiterlijk 24 uur van tevoren te worden gemeld. Bij herhaaldelijk ongemeld verzuim kan AgoNatura de behandeling opschorten of beëindigen, na overleg met de opdrachtgever en verwijzer.

9. Beëindiging van de behandeling

De behandeling eindigt wanneer:

• De behandeldoelen zijn behaald en het behandelplan is afgerond.
• In overleg wordt besloten de behandeling te beëindigen.
• De opdrachtgever de behandeling eenzijdig stopzet (na schriftelijke melding).
• AgoNatura de behandeling beëindigt om gewichtige redenen (bijv. veiligheid), na zorgvuldige afweging en met inachtneming van een redelijke termijn.

Bij beëindiging zorgt AgoNatura voor een verantwoorde overdracht of verwijzing, tenzij de opdrachtgever dit uitdrukkelijk niet wenst.

10. Financiën en bekostiging

Specialistische jeugdhulp via AgoNatura wordt in de regel bekostigd door de gemeente op basis van de Jeugdwet. AgoNatura factureert op basis van de afgegeven beschikking. Wanneer kosten niet onder de gemeentelijke bekostiging vallen, wordt de opdrachtgever hierover vooraf geïnformeerd.

11. Klachtenregeling

AgoNatura beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz. Bent u niet tevreden over de zorg of bejegening? Dan kunt u:

• Uw onvrede bespreken met de betrokken behandelaar.
• Contact opnemen met de praktijkleider of directie.
• Een formele klacht indienen bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris via klachten@agonatura.nl.
• Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Zorg.

12. Aansprakelijkheid

AgoNatura is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in de nakoming van de behandelovereenkomst. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.

13. Privacy en gegevensbescherming

AgoNatura verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en de specifieke zorgwetgeving. Zie onze privacyverklaring voor een volledige toelichting op de verwerking, bewaartermijnen en uw rechten.

14. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim

Alle medewerkers van AgoNatura zijn gehouden aan het beroepsgeheim. Informatie over de cliënt wordt uitsluitend gedeeld met derden na expliciete toestemming van de opdrachtgever, tenzij een wettelijke plicht dit vereist (bijv. meldcode huiselijk geweld).

15. Wijzigingen

AgoNatura behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden via de website bekendgemaakt. Bij wezenlijke wijzigingen worden bestaande opdrachtgevers hierover geïnformeerd.

16. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via info@agonatura.nl of bel 06 46762891.